Draai voor klassieke weergave

Over de ervaring pagina

<Hoe herken ik goede winkels en webshops?> Als consument heb je een enorme keuze aan fysieke winkels en webshops. Dankzij de gewenste 24-uurseconomie moet je ook nog eens navigeren door een continue stroom aan informatie, reviews en reclame. Hierdoor kan het lastig zijn om te bepalen welke aanbieder het meest geschikt is. Door keuzestress kan je daarnaast een overhaaste beslissing maken of het blijven uitstellen. Voorkomen is altijd beter dan genezen en dus geeft dit artikel een aantal handvaten die je in het achterhoofd kan houden voordat je een aankoop doet. <Vertrouw (iets meer) op je onderbuikgevoel> Dit lijkt vreemd aangezien je als persoon je zo objectief mogelijk een keuze probeert te maken. Dit is vooral het geval bij dure producten zoals een auto of een wasmachine. Toch is het verstandig om je gevoel een actievere rol te laten spelen in je besluit. Emotie maakt je namelijk meer bewust van mogelijke risico’s die bij een aankoop betrokken zijn. Het houdt je daarbij ook scherp op eventuele louche praktijken, zoals een medewerker die wel erg zijn best doet om je die peperdure mobiel met abonnement te verkopen. Het blijft echter belangrijk om een balans te bewaren. Luister naar de argumenten van de aanbieder, maar ga tegelijk voor jezelf na: hoe voel ik mij hierbij? Je zou daarbij een lijst kunnen maken met voor- en nadelen. Laat het even liggen en bekijk het dan met een frisse blik. Het kan dus soms verstandig zijn om later weer terug te gaan naar de winkel. <Doe vooraf zelf onderzoek> Het grootste voordeel van de aanwezighheid van het internet is dat je veel informatiebronnen tot je beschikking hebt. Niet alleen van de aanbieder zelf, maar juist ook van andere consumenten. Kijk dus vooral naar reviews van producten. Deze kan je vinden op de website van de aanbieder of die van belangenorganisaties zoals de Consumentenbond. Kijk daarbij niet alleen naar de positieve punten, maar lees ook de negatieve ervaringen zorgvuldig door. Zijn het punten die ook voor jou zwaar wegen of kan je wel leven met de genoemde gebreken? Wat is de verhouding tussen tevreden en ontevreden klanten? Ervaringen zijn altijd subjectief, maar als 9 van de 10 mensen slechte reviews achterlaten dan zou het vreemd zijn om het te negeren. Zo ben je beter voorbereid als je de winkel instapt. Kijk vooral ook naar ervaringen die mensen hebben met de aanbieder. Hoe snel pakken ze klachten op en hoe ervaren mensen de leverwijze, retourservice en garanties? <Bekijk of de webshop goed is opgebouwd> Het gemak van een webshop is door de jaren heen ruimschoots bewezen. Zeker als u beperkt mobiel bent of een druk agenda hebt kan het een redder in nood zijn. Toch is het belangrijk om ook hier kritisch te blijven op de betrouwbaarheid van de webshop. Kijk vooral naar de volledigheid van informatie dat beschikbaar is als bezoeker. Zijn er pagina’s die je uitleggen hoe je klachten moet indienen en producten retour stuurt? Op welke manier komen bestellingen bij je aan en wanneer kan je het verwachten? Kan je nalezen wat de algemene voorwaarden zijn en je rechten op het gebied van privacy en verkoop op afstand? Een pagina met veel gestelde vragen (FAQ) kan ook antwoord geven op deze punten. Daarnaast is het verdacht wanneer je geen duidelijke contactgegevens met adres en KVK nummer kan vinden. Bekijk de opmaak van webshop zelf nog eens goed door. Hoe meer stappen je doorloopt om te bestellen, hoe belangrijker het is om helder overzicht te hebben. Is het voor jou duidelijk wat de prijzen zijn en eventuele bijkomende (verzend)kosten? Een goede webshop zal ook het gehele verhaal vertellen. Dit wil zeggen dat je uitgebreide informatie kan vinden over de specificaties en functionaliteiten van een product. Mocht je vragen blijven houden, dan kan je overwegen een fysieke winkel te bezoeken. Als laatste kan je achterhalen of de webshop een keurmerk heeft of aangesloten is bij een erkend branchevereniging. Op consumentenwebsites zoals die van Kassa en Thuiswinkel kan je verschillende artikelen vinden die je helpen verdachte webshops te herkennen. <Vraag om hulp> Meer dan ooit tevoren moet je als consument waakzaam blijven. Juist omdat het veel gemakkelijker is geworden om producten te bestellen en te laten bezorgen, wil niet zeggen dat het ook allemaal even netjes is geregeld. Wanneer je er niet uitkomt met een aanbieder kan je altijd contact opnemen met instanties zoals Consuwijzer voor gratis advies. Wees ook niet bang om het gesprek aan te gaan met vrienden en familie als je niet goed weet waar je terecht kunt met je vragen

Laatste update:
20 september 2021

Over de beheerder

Wij zijn als webshop eigenaar geínteresseerd in reacties en verhalen en ervaringen met webshops en winkels. Wat vind jij belangrijk? Op deze pagina staan enkele bedrijven die goed aangeschreven staan en goede klantenservice hebben.

Contact met de beheerder